报道，10月26日，有网友爆料称，元气森林一 店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费10.55元，平均每箱约3.5元。此外，在各个社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下30000箱。
注意到，上述店铺为元气森林官方店(非天猫旗舰店)，该店铺为4年老店，粉丝数近4.8万，营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示，该公司正是元气森林品牌所属公司，为元气森林集团(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。
元气森林向14万下单者每人赠箱饮料，元气森林电商团队发布致用户的一封信称，此次被“薅羊毛”属于运营事故，由运营人员优惠设置操作失误导致，期间产生价值数千万元订单。元气森林电商团队决定涉事店铺先停止一切销售，将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。
