东航周末随心飞销售平台被挤爆 该优化系统了

6月18日，东方航空(4.310,0.00,0.00%)公司售价3322元的“周末随心飞”产品一经上线，获得强烈市场反响。不少用户遇到线上拥堵、客服电话无接听等情况。

上海工作的杨先生向记者讲述，18号当天他多次尝试购买“周末随心飞”产品，但始终未能下单成功。后来听朋友建议，改用安卓系统购买，19日凌晨1点多，杨先生如愿以偿抢到一套随心飞产品。

“用安卓手机购买顺畅很多，排了有几分钟，苹果系统一直排不上队”，杨先生告诉界面新闻记者，除了购票成功率有差别，在客票兑换方面，安卓系统上可以随即兑换，而苹果系统当时还不能兑换，“主要是因为IOS系统上，东航APP不是最新版”。

18日晚，东方航空在其官网发布“关于’周末随心飞’产品相关情况的说明”中称，周末随心飞产品受到的市场认可度超出预期，并发量超出设计容量，造成线上拥堵，公司技术人员一直在全力优化系统网络。

界面新闻记者今日再次进入应用商店发现，东航APP苹果系统最新版本已经上线，上线时间为今天上午10时左右，现在IOS系统已经可以进行客票兑换。东航在情况说明中也做出温馨提示，根据产品说明尽快更新东航APP版本。

东航声明中还表示，鉴于运力充足，预计限量销售仍将持续一定时间，建议广大客户从容购买。系统已为成功预约的用户预留额度，将会继续通过短信通知完成购置手续。

此外，因采取限量发售，加之购买通道拥挤，微博上用户反映，有黄牛加价进行转手倒卖，东航对此做出郑重提醒，该产品仅在东方航空APP以3322元人民币定价销售，请客户在官方渠道购买及使用，避免造成经济损失和使用问题。

昨天“随心飞”产品开始销售，东航客服热线一直处于繁忙状态，而部分用户今天在拨打95530客服电话出现无法接通的情况。截止发稿前，东航方面尚未对此做出回复。

东方航空推出的全民航领域首款“周末随心飞”产品，以3322元限量发售，旅客购买该产品并激活后，可在2020年内的任意周六和周日，不限次数乘坐东航和上航航班，畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。

据了解，随心飞产品适用东、上航实际承运的国内航班经济舱(港澳台除外)，有座位销售时均可订票，适用航班日期为购买之日至2020年12月31日计划起飞时间为周六、周日的航班。